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科勒智能马桶自动冲水故障

提问时间:2020-09-16 17:28
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全国售后维修服务中心 2020-09-16 17:28
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2018年5月13日,有一台智能坐便器不能自动上水、无法冲水,报修。维修师傅检查后更换了球阀,称,“冲水问题是产品缺陷,此款产品很多都出现了这个问题,产品需要升级,不然可能还会出问题”;

既然下了单,赵女士就安心等待工人联系维修时间。这期间家里四口人都抢着用主卧里那个尚能手动冲水的马桶。谁知左等右等没消息,其又打客服询问,客服的回答非常程序化:“订单已经下发,您别急。”“你家马桶三天不能用,你不着急吗?”赵女士表示,当时自己真的非常愤怒。“经销商人手不够我可以理解,但不能不管我吧!”

科勒智能马桶自动冲水故障

据赵女士介绍,2014年3月她购买了两个科勒新悦一体超感坐便器,4月底完成了安装。一个放置在大卫生间,另一个安装在主卧内卫生间。从赵女士提供的发票明细上京华时报记者看到,当时每个马桶的购入价格是元。科勒官方承诺该产品保修期为3年。

科勒智能马桶是许多人家中都在使用的卫浴设施,然而在使用过程中科勒智能马桶盖会出现许多问题,发生许多故障,然而关于科勒智能马桶盖的故障和维修问题使许多人迷惑。今天就让小编来为大家介绍关于科勒智能马桶盖的相关知识。

2019年2月28日,杨女士向北京商报记者发来一封针对科勒的《投诉书》,称其2017年6月23日从红星美凯龙东五环店花8万多元购买了3个型号为“”的科勒智能坐便器,并于9月底投入使用,但从2018年3月20日起,3个坐便器接连出现问题,直到现在都无法解决。

智能马桶盖的座圈上都有一个感应器,只有人体接触到这个感应器时,才能正常工作哦如果人体接触感应器后还是不工作,可能里面的零部件坏掉了,建议联系厂家或买此产品的地方。

科勒智能马桶自动冲水故障

近日,记者接到消费者赵女士(化名)投诉,其称自己在2014年购入的两个科勒智能马桶在使用的两年间不断出现问题:“冲水功能老是有故障。”赵女士多次找到科勒进行维修,但是该问题还是在不断重复。8月20日,马桶再次不能冲水,但报修后数日,根本没人上门维修。“大夏天,马桶不能冲,日子怎么过!”至此,消费者已经对科勒产品的质量产生严重质疑,并且对其售后体系备感失望。“一万多元的马桶,连最简单的冲水都做不到。”在报修第六天,工人终于上门维修,并把马桶故障归因于自来水杂质堵塞零件。消费者称,坚决要求科勒更换该产品。

马桶是每一家每一户都在使用的产品,现在马桶的种类以及品牌有良多,智能马桶是现在比较流行以及先进的产品,智能马桶如果呈现了故障咱们应当怎样处理呢,下面小编就来给大家介绍1下智能马桶常见问题的处理法子,大家1起来看看吧。

赵女士本来一直认为厂家可以维修好,所以从未怀疑过产品质量。不过时至今日,她有了不同的想法:同时买了两个同型号马桶,出现同一故障,并且多次维修不能排除,难道科勒这批次产品就存在着设计缺陷?“如果一批次里有少量的瑕疵品,但是被一个消费者都买到,是不是太巧合了?”而且如上文所说,主卧的卫生间使用频率非常之低,这样也出现了故障,实在让她对科勒的产品质量更加没有信心。

但赵女士对科勒的解释和处理方式并不认同。首先,虽然科勒的产品线很丰富,但是一刀切所有产品都72小时上门,是不是有点太不人性。“水龙头坏了可以将就,马桶坏了一天都不能忍。”此外,对于维修工人休年假一说,消费者更是表示牵强。“为什么会给一个休假的工人派单,如果说科勒不知道,经销商会不知道哪个工人能工作?”而工人上门给出的故障原因,也加重了消费者对产品日后使用的疑虑。“自来水水质我们是控制不了的,如果这么容易堵塞,以后要经常维修,这马桶还怎么用?”“如果销售时就告诉我用自来水会堵,我可能都不会买。”而且赵女士认为,该产品在日后出现问题的可能性很大,因此决定不接受科勒的建议,要求马上更换新机,而不是“质保期内出现问题再换”。“过了质保期万一出现问题,可是要收费的,再这么隔段时间就坏,花费肯定不小。”当时,赵女士还要求售后人员对提出的承诺发一封邮件作为证明,但遭到回绝,该人员表示,无需邮件证明,到时候坏了肯定给换。另外,本次维修,工人第一次给赵女士开具了维修单。但记者在字迹潦草的单据上,并未看到故障原因,只提到清洗了上水等。

马桶排水不畅马桶轻微堵塞:一般是手纸或卫生巾、毛巾抹布等造成的马桶堵塞,这种直接使用管道疏通机或简易疏通工具就可以疏通了。马桶排水不畅马桶硬物堵塞:使用的时候不小心掉进塑料刷子、瓶盖、肥皂、梳子等硬物。这种堵塞轻微的可以直接使用管道疏通机或简易疏通器直接疏通,严重的时候必须拆开马桶疏通,这种情况只有把东西弄出来才能彻底解决。马桶排水不畅马桶老化堵塞:马桶使用的时间长了,难免会在内壁上结垢,严重的时候会堵住马桶的出气孔而造成马桶下水慢,解决方法就是:找到通气孔刮开污垢就可以让马桶下水畅通了。马桶排水不畅马桶安装失误:一般分为:底部的出口跟下水口没有对准位置、马桶底部的螺丝孔完全封死会造成马桶下水不畅通、马桶水箱水位不够高影响冲水效果。马桶排水不畅蹲坑改马桶:有些老房子建房时安装的是蹲坑,下水管道底部使用的是U型防水弯头,在再造成马桶的时候,最好能把底部弯头换成直接弯,如果换不了,那在安装马桶前就一定要做好底部反水弯清理工作,安装是切忌让水泥或瓷砖碎片掉进去。这种蹲改坐的马桶使用时得更加在意。希望能帮到你。

中国陶瓷工业协会智能卫浴分会秘书长黄芯红认为,虽说产品问题是根本原因,但即使是名牌要保证每个产品都完美也不太可能,“所以售后服务就要跟得上”。在黄芯红看来,智能卫浴由于科技含量较高,所以必须配有既懂智能又懂传统卫浴产品的维修人员,但这样的人员奇缺,导致产品出了问题不能得到及时处理,用户体验差。

把马桶上面的盖子拿开,冲水时手按的那个小耳朵是否卡住,正常情况下耳朵按下去会自己回位的),如果卡住,造成下面橡胶垫圈不能复位,水当然一直流了。(可能是固定耳朵的螺丝太紧或有异物塞住或和耳朵相连的朔胶传动轴变形,把螺丝扭松点或清除异物或校正、更换传动轴。顺着朔胶轴看下去,看下面的橡胶垫圈(黑色,圆型直径大约~厘米,很好找)有没有被异物卡住,正常是平整压在马桶排水口的,清除异物解决。有时候连接传动轴和垫圈之间的链长度不合适,链也有机会被水箱部件挂住,或被垫圈压住,造成垫圈不能复位,调整链的长度解决。检查冲水开关(水箱内部分)是否复位。有些抽水马桶的塑料冲水开关磨损久了偶尔会卡住,复不了位。一般重复开关几次便可复位。检查水箱水位限位装置。水位限位装置松动或是过高会导致水箱水位超过溢流水位而从溢

8月25日傍晚,科勒方面联系赵女士称可在26日进行上门维修。消费者事后向京华时报记者叙述了维修的经过。当天科勒官方售后人员和经销商维修人员一同来到消费者家。“这名维修人员已经在之前来给我家修过两次了。”随后,经检查科勒人员告诉赵女士,由于自来水杂质堵塞了某些零件,导致冲水功能故障。经过拆卸和清洗,马桶恢复正常。另一个主卧中的马桶,由于当时没有重现自动冲水的过程,无法判断故障,售后人员表示,出现问题的时候再报修。至于为什么6天才上门,售后人员解释,官方规定的反应时间是接到报修维修人员24小时之内与消费者联系,72小时之内上门。这次之所以这么晚,“因为被派到的维修人员休年假,今天回来就马上上门了。”并且对消费者进行致歉,并承诺在质保期内,如果该马桶再出现冲水问题,那么可以给消费者免费更换新马桶。

3月6日,记者致电科勒中国区副总裁徐赣华,他表示此事具体情况他目前并不了解,电子产品需要拿回来检测,才能确定是电子部件、设计环节,还是在不同环境使用下出现了问题。“一般售后渠道反馈到相关部门,总部会有质量检测、产品研发等相关部门做一些正规的确认,如有进展会第一时间通过售后渠道反馈。”

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